FAQ Domande Frequenti
PRENOTAZIONE
Come cancellare una prenotazione?
Il cliente può notificare attraverso il modulo di contatto la disdetta della sua prenotazione. Le disdette implicano il 100% di penalizzazione sul pagamento della prenotazione, indipendentemente dalle circostanze personali o da cause di forza maggiore. La mancata presenza all’alloggio il giorno dell’arrivo o la disdetta nello stesso giorno implica una penalizzazione del 50% sul totale della prenotazione. Raccomandiamo ai clienti l’acquisto di un’assicurazione di viaggio che comprenda una copertura in caso di disdetta.
Come modificare i dati di una prenotazione?
Il cliente può effetuare modifiche ai dati della prenotazione attraverso il modulo di contatto e sempre disponibilità permettendo. Possono venir modificate il numero della persone, le date del soggiorno, la prenotazione alloggio, la destinazione, ecc. Ok Apartment Barcelona applica le tariffe vigenti ed emette una nuova prenotazione senza addebitare nessun tipo di spesa di gestione al cliente per il cambio ralizzato. Ok Apartment Barcelona può annullare unilateralmente se i cambi non sono stati notificati prima della data d’arrivo.
Come conoscere l’indirizzo dell’alloggio?
L’e-mail di conferma della prenotazione contiene le informazioni della persona di contatto, l'indirizzo dell’alloggio ed una mappa interattiva di accesso.
Come prenotare un appartamento?
La prenotazione viene confermata dal cliente effettuando il pagamento di parte dell'importo del soggiorno tramite bonifico bancario (conferma NON immediata) o con addebito su carta di credito (conferma immediata)
ARRIVI E PARTENZE
Chi consegna le chiavi?
La persona di contatto di ogni appartamento concorda coi clienti l’orario d’incontro all’appartamento. Le informazioni sulla persona e sull’alloggio si trovano nella e-mail di conferma che il cliente riceve al momento della prenotazione.
A che ora posso arrivare all’alloggio e quando dovrò lasciarlo?
L’orario di arrivo all’alloggio è dalle 15 alle 20 Per tutti gli alloggi sono consentiti arrivi a partire dalle 20. In alcuni casi, per gli arrivi notturni viene applicato un supplemento. Gli alloggi devono essere lasciati entro le ore 11:00. Per maggiori informazioni, la invitiamo a consultare la voce “Arrivi e Partenze” nella pagina dell’alloggio che le interessa.
Come raggiungere l’alloggio?
La scheda di ogni alloggio contiene informazioni dettagliate su “Come arrivare”. Inoltre il cliente riceve nell’e-mail di conferma della prenotazione una mappa interattiva d’accesso.
PAGAMENTI
Come si realizza il pagamento dell’alloggio?
Esistono 2 metodi di pagamento: con addebito al momento della prenotazione e con addebito al momento della consegna delle chiavi. Il resto dell'importo si paga in contanti all’arrivo all’alloggio. Il giorno d’arrivo all’alloggio, il cliente dovrà consegnare il deposito cauzionale. Lo stesso verrà rimborsato il giorno della partenza, dopo aver accertato lo stato dell’immobile.
È possibile ricevere una fattura?
Sì. I clienti possono stampare la fattura del pagamento a Ok Apartment dalla pagina web o dalla e-mail di conferma della prenotazione che ricevono. Il pagamento del resto del soggiorno si realizza direttamente ai proprietari. Questi consegnano ai clienti una ricevuta in quanto spesso non dispongono della possibilità di rilasciare fatture ufficiali.
Quali rischi si corrono utilizzando la carta di credito sulla nostra pagina web?
Nessuno. I clienti realizzano il pagamento della prenotazione direttamente sulla pagina web del Banco Popular Español o di PayPal. I sistemi di pagamento offerti da tali enti dispongono della tecnologia d’ultima generazione nella transazione elettronica sicura dei dati.Ok Apartment Barcelona non ha accesso alla numerazione delle carte di credito.
APPARTAMENTO / VILLA
Ci saranno altri ospiti nell’alloggio prenotato?
In nessun caso ci saranno altri ospiti nell’alloggio prenotato.
Si accettano animali da compagnia?
Dipende dall’alloggio Per maggiori informazioni, consulti la voce “Altre informazioni” dell’alloggio di suo interesse.
Si può soggiornare con un bebè?
Sì, ma non tutti gli alloggi dispongono di letti per bambini o seggiolini. Per maggiori informazioni, consulti la voce “Equipaggiamenti” dell’alloggio che le interessa.
Qual è il livello di pulizia?
Tutti gli alloggi sono totalmente puliti il giorno dell’arrivo dei clienti e dispongono di biancheria e coperte pulite. La pulizia durante il soggiorno è responsabilità del cliente.
