Întrebări frecvente

Clientul poate notifica prin intermediul formularului de contact anularea rezervării sale. Anulările implică o penalizare de 100% din plata rezervării, independent de circumstanţele personale sau de forţă majoră care le motivează. Neprezentarea sau anularea rezervării în ziua sosirii implică o penalizare de 50% din valoarea totală a şederii programate. Le recomandăm clienţilor contractarea unei asigurări de călătorie cu acoperire în cazul anulării.

Clientul poate solicita orice schimbare în datele rezervării sale, prin intermediul formularului de contact: numărul de persoane, datele şederii, cazare rezervată, destinaţie, etc. În măsura în care disponibilitatea o permite,

E-mail-ul de confirmare a rezervării conţine datele persoanei de contact, ale apartamentului şi o hartă interactivă de acces.

Rezervarea i se confirmă clientului în urma plăţii unei părţi din şedere prin transfer bancar (confirmare care nu se face imediat) sau cu card de credit (confirmare imediată a rezervării).

Persoana de contact pentru fiecare apartament se pune de acord cu fiecare client referitor la ora de întâlnire la apartament. Datele persoanei de contact şi ale apartamentului se găsesc în e-mail-ul de confirmare, pe care clientul îl primeşte în momentul rezervării.

Intrările se fac între orele 15:00 şi 20:00. Toate apartamentele permit intrări şi după ora 20:00. Uneori însă, acest lucru poate implica un cost suplimentar. Trebuie să ieşiţi până la ora 11:00 am. Pentru mai multe informații vă rugăm să vizitați pagina "Intrări și ieşiri" a apartamentului sau a vilei pe care le-aţi aleas.

Fişa fiecărui apartament conţine informaţii precise referitoare la "Cum se ajunge". În plus, clientul primeşte în e-mail-ul de confirmare a rezervării o hartă interactivă de acces.

Există 2 plăţi: plata rezervării şi plata din momentul în care vi se pun la dispoziţie cheile apartamentului. Restul plăţii se efectuează în numerar în momentul sosirii la locul de cazare. Clientul trebuie de asemenea să efectueze plata unei garanţii în ziua intrării în apartament. Această garanţie se returnează în ziua eliberării apartamentului, după verificarea stării apartamentului.

Da, Clienţii pot imprima factura de plată după cum urmează de pe această pagină web sau din e-mail-ul de confirmare a rezervării pe care îl primiţi. Restul de plată a şederii se face direct proprietarilor iar aceştia le emit clienţilor o chitanţă, cel mai adesea neavând posibilitatea de a emite o factură oficială.

Clienţii realizează plata rezervării direct pe pagina web a Băncii Populare Spaniole sau prin intermediul PayPal. Sistemele de plată puse la dispoziţie de aceste entităţi dispun de tehnologie de ultimă oră în ceea ce priveşte tranzacţia electronică de date.

În nici un caz, nu vor exista alţi oaspeţi în punctul de cazare rezervat.

Depinde de apartamente. Pentru mai multe informaţii, consultaţi secţiunea "Alte informaţii" aferentă apartamentului care vă interesează.

Da, însă nu toate punctele de cazare dispun de pătuţuri pentru copii şi/sau scaune speciale pentru bebeluşi. Pentru mai multe informaţii, consultaţi secţiunea "Dotări" a apartamentului care vă interesează.

Toate punctele de cazare sunt perfect curate în ziua sosirii clienţilor şi sunt puse la dispoziţie cu prosoape şi lenjerie de pat curate. Curăţenia pe durata şederii intră în responsabilitatea clientului.